1. Prinsip Umum
Sebagian besar layanan kami berupa jasa pengerjaan kustom dan hasil karya digital yang disesuaikan khusus untuk Anda. Oleh karena itu, pengembalian dana tidak berlaku secara otomatis, melainkan mengikuti ketentuan di bawah ini.
2. Kasus yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Dana dapat dikembalikan sebagian atau seluruhnya jika:
- Kami tidak dapat memulai pengerjaan proyek dalam waktu 7 hari kerja setelah pembayaran diterima dan tidak ada pemberitahuan penundaan sebelumnya.
- Kami secara jelas tidak mampu memenuhi lingkup pekerjaan yang telah disepakati di awal.
- Ada kesalahan sistem dari pihak Kami yang menyebabkan proyek tidak dapat diselesaikan sama sekali.
- Proyek dibatalkan oleh Kami karena alasan yang bukan disebabkan oleh kelalaian atau permintaan Anda.
3. Kasus yang TIDAK Dapat Dikembalikan
Dana TIDAK dapat dikembalikan jika:
- Anda membatalkan proyek di tengah pengerjaan — uang muka 50% tetap menjadi hak Kami sebagai kompensasi tenaga, waktu, dan materi yang telah dikerjakan.
- Anda berubah pikiran setelah proyek sudah berjalan atau sudah menerima hasil pekerjaan.
- Keterlambatan pengerjaan terjadi karena Anda terlambat memberikan data, materi, atau persetujuan yang dibutuhkan.
- Perbedaan selera atau preferensi pribadi yang tidak sesuai dengan arah yang sudah disepakati.
- Anda sudah menyetujui hasil proyek secara lisan maupun tertulis.
- Proyek sudah selesai dan diserahkan sesuai kesepakatan.
4. Skema Pengembalian
- Sebelum pengerjaan dimulai: Pengembalian 100% dari jumlah yang dibayarkan.
- Sedang dalam pengerjaan: Dihitung berdasarkan persentase pekerjaan yang belum dikerjakan. Bagian yang sudah diselesaikan tetap menjadi hak Kami.
- Proyek sudah selesai & diserahkan: Tidak ada pengembalian dana.
- Proyek jangka panjang/tahapan: Pengembalian mengikuti tahapan yang belum diselesaikan.
5. Cara Mengajukan Pengembalian
Jika Anda memenuhi syarat di atas, ajukan permohonan melalui WhatsApp dengan langkah berikut:
- Hubungi kami di +62 816-1560-8640 dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana".
- Sebutkan nama proyek, tanggal transaksi, dan alasan pengembalian secara jelas.
- Lampirkan bukti pembayaran.
- Kami akan meninjau permohonan dalam waktu maksimal 3 hari kerja dan memberikan keputusan.
6. Proses Pencairan
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal dalam waktu 5–14 hari kerja.
- Biaya administrasi transfer atau biaya jasa pembayaran dipotong dari jumlah yang dikembalikan, kecuali kesalahan sepenuhnya dari pihak Kami.
- Waktu masuk ke rekening dapat berbeda tergantung kebijakan bank atau penyedia jasa pembayaran.
7. Masa Berlaku Pengajuan
Permohonan pengembalian dana harus diajukan paling lambat 14 hari sejak kejadian yang menjadi alasan pengembalian. Lewat dari batas waktu tersebut, permohonan tidak akan diproses.
8. Proyek yang Sudah Direvisi
Jika Anda sudah menerima revisi atau hasil perbaikan, hal tersebut tidak mengurangi hak pengembalian hanya jika revisi tersebut juga tidak menyelesaikan masalah yang sesuai dengan kesepakatan awal dan masih dalam masa garansi.
9. Pertanyaan Lebih Lanjut
Jika ada hal yang belum jelas mengenai kebijakan ini, jangan ragu bertanya sebelum maupun selama proses kerja sama.
📞 +62 816-1560-8640
Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026